Política de reembolso

1. Plazos para Productos Estándar (Catálogo General)

● De acuerdo con la ley, el cliente tiene un mínimo de 5 días hábiles para arrepentirse de su compra. ¿Mantendrás ese límite de 5 días hábiles tras recibir el paquete para que soliciten una devolución, o les otorgarás un plazo mayor (por ejemplo, 15 o 30 días)?

● ¿Qué condiciones debe cumplir la prenda estándar para recibir el reembolso? (Por ejemplo: estar limpia, sin pelo de mascota, con etiquetas, en su empaque original, etc.). 2. Excepción para Pedidos Personalizados (El Servicio Estrella)

● Al ser ropa hecha a la medida de una mascota específica, es casi imposible revenderla. ¿Establecerás la regla de que no se aceptan cambios, devoluciones ni reembolsos en prendas personalizadas a la medida, a menos que el motivo sea un defecto de fabricación evidente de tu parte? 3. Garantía por Defectos de Fabricación

● Si una prenda llega rota, mal cosida o con un defecto de fábrica, el cliente tiene derecho a reclamar. ¿De cuántos días dispondrá el cliente para reportar un defecto y exigir su reembolso o cambio?

● En caso de un defecto de fábrica, ¿quién pagará el costo del envío de regreso a Celaya? (Lo legal y sugerido es que lo absorba la empresa). 4. Costos de Envío por Cambios de Talla (Ropa Estándar)

● Si un cliente compra una sudadera del catálogo tradicional y le quedó chica, ¿quién pagará los gastos de envío por el cambio de talla? ○ Opción A: El cliente paga la guía de regreso y la nueva guía de envío. ○ Opción B: La empresa absorbe los gastos para dar mejor servicio. ○ Opción C: Mitad y mitad (el cliente la regresa y tú pagas el nuevo envío). 5. El Método del Reembolso

● Cuando se apruebe un reembolso, ¿el dinero se devolverá únicamente a través de la misma pasarela de pago que usó el cliente (Stripe, PayPal, Mercado Pago)? ¿O contemplas dar la opción de "crédito en la tienda" (monedero electrónico) mediante un cupón?